當(dāng)我們與客戶確定合作關(guān)系之時(shí)，會(huì)從如下幾個(gè)方面對(duì)客戶的需求進(jìn)行深入的了解：
1、是否需要上門收送貨物；
2、運(yùn)輸代理時(shí)間要求如何；
3、是否需要倉(cāng)儲(chǔ)及再加工的服務(wù)；
4、在此之前的貨運(yùn)活動(dòng)存在哪些不滿意的地方；
5、希望我們的服務(wù)能達(dá)到什么要求；
6、在服務(wù)過程中要對(duì)客戶的客戶注意什么；
7、客戶近、中、遠(yuǎn)期的貨運(yùn)工作目標(biāo)或者希望是什么。
無論客戶大小，我們都要針對(duì)客戶提出的各種要求，作為一個(gè)項(xiàng)目來組織人員、采取措施，以解決上述問題滿足客戶的需求，通過我們的努力和服務(wù)質(zhì)量的改善來達(dá)到客戶對(duì)我們的期望。
（二）售中服務(wù)
1、貨物貼標(biāo)識(shí)；
2、根據(jù)客戶的要求實(shí)施倉(cāng)儲(chǔ)再加工，如組（分）裝、貼牌、分撥、配送等；
3、貨物在途查詢、跟蹤信息的及時(shí)反饋；
4、對(duì)上下游客戶提供滿意的咨詢服務(wù)。
客戶一旦將貨物交到我們手上，我們不僅要擔(dān)負(fù)起責(zé)任，***要設(shè)身處地的為客戶著想，急客戶之所急，想客戶之所想，隨時(shí)滿足客戶對(duì)其貨物財(cái)產(chǎn)的知情權(quán)，讓客戶隨時(shí)隨地的知道他所交給我們的貨物的狀況，接受客戶的指令對(duì)其委托貨物進(jìn)行再包裝或再加工等貨運(yùn)活動(dòng)。
（三）售后服務(wù)
1、我們?yōu)榭蛻籼峁┰露冉y(tǒng)計(jì)分析表，報(bào)給客戶供參考。內(nèi)容包括：本月發(fā)貨量、派車、到車及時(shí)率、單證流轉(zhuǎn)******率、有無貨損貨差很有成效 。有任何問題我公司將在2天內(nèi)作出回應(yīng)。
2、我們?yōu)榭蛻籼峁┘径?、制度?bào)表，內(nèi)容包括：各地發(fā)貨量走勢(shì)、談旺委時(shí)間、區(qū)域發(fā)貨量對(duì)比、發(fā)貨******率、及時(shí)率、事故率等等；
3、結(jié)合客戶的貨運(yùn)工作目標(biāo)，確定該基礎(chǔ)上的發(fā)展目標(biāo)。
我公司在為客戶的服務(wù)過程中、會(huì)都要不斷的總結(jié)、提高貨運(yùn)代理服務(wù)水平，較大限度的整合貨運(yùn)資源，降低貨運(yùn)運(yùn)作成本，為客戶節(jié)省貨運(yùn)費(fèi)用，在 合作中達(dá)到雙贏，形成真正的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。
如有對(duì)我單位有任何意見歡迎指出，請(qǐng)撥打13981426481
附加售后說明：
附加售后說明：
1.不按合同規(guī)定的時(shí)間和要求配車、發(fā)運(yùn)的，貨運(yùn)代理承運(yùn)人應(yīng)償付甲方違約金。
2.所有有關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴，在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，情況簡(jiǎn)單的直接進(jìn)行電話溝通，情況復(fù)雜時(shí)售后服務(wù)隊(duì)將趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)投訴的情況確定處理措施。
3.產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。
4.貨運(yùn)代理承運(yùn)人如將貨物錯(cuò)運(yùn)到貨地點(diǎn)或接貨人，應(yīng)無償運(yùn)至合同規(guī)定的到貨地點(diǎn)或接貨人。如果貨物逾期達(dá)到、貨運(yùn)代理承運(yùn)人應(yīng)償付逾期交貨的違約金。
5.運(yùn)輸代理過程中貨物滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，貨運(yùn)代理承運(yùn)人應(yīng)按貨物的實(shí)際損失（包括包裝費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)）賠償托運(yùn)方。
6.聯(lián)運(yùn)的貨物發(fā)生滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞，應(yīng)由貨運(yùn)代理承運(yùn)人承擔(dān)賠償責(zé)任的，由終點(diǎn)階段的承運(yùn)方向負(fù)有責(zé)任的其他承運(yùn)方追償。
7.在符合法律和合同規(guī)定條件下的運(yùn)輸，由于下列原因造成貨物滅失、短少、變質(zhì)、污染、損壞的，貨運(yùn)代理承運(yùn)人不承擔(dān)違約責(zé)任：
①不可抗力；
②貨物本身的自然屬性；
③貨物的合理損耗；
④托運(yùn)方或收貨方本身的過錯(cuò)